VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Predávajúci

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce v súvislosti s nákupom tovaru prostredníctvom internetového obchodu Regionálne pulty prevádzkovaného predávajúcim:

ROZVOJOVÁ AGENTÚRA Banskobystrického samosprávneho kraja, n. o.
Sídlo: Nám. SNP č. 14585/1, 974 01 Banská Bystrica
IČO: 51 744 422
DIČ: 2120807117
zapísaná v Registri neziskových organizácií vedenom Okresným úradom Banská Bystrica dňa 22. 05. 2018 pod registračným číslom OVVS/NO-7/2018

Prevádzka a poštová adresa:
Rozvojová agentúra BBSK, n. o.
Námestie SNP 1
974 01 Banská Bystrica

E-mail: info@regionalnepulty.sk
Telefón: +421 948 874 618

Reklamácie: reklamacie@regionalnepulty.sk

Bankové spojenie: Slovenská sporiteľňa
IBAN: SK45 0900 0000 0051 5232 1033
BIC/SWIFT: GIBASKBX

ďalej len „predávajúci“.

1.2. Kupujúci a spotrebiteľ

Kupujúcim je osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Ustanovenia týchto VOP týkajúce sa osobitných práv spotrebiteľa sa vzťahujú výlučne na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.

1.3. Právny rámec

Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.

1.4. Územie dodania

Predávajúci prostredníctvom štandardného objednávkového procesu internetového obchodu zabezpečuje doručenie tovaru na dodacie adresy na území Slovenskej republiky.

Doručenie tovaru do zahraničia nie je súčasťou štandardných spôsobov dopravy ponúkaných v internetovom obchode. Doručenie do zahraničia je možné individuálne po predchádzajúcom telefonickom alebo e-mailovom dopyte kupujúceho.

Na základe takéhoto dopytu predávajúci preverí možnosť doručenia do požadovanej krajiny a vypočíta cenu dopravy, prípadne ďalšie náklady súvisiace s konkrétnym spôsobom a miestom doručenia. Predávajúci následne oznámi kupujúcemu podmienky a celkovú cenu zahraničného doručenia.

Ak bol dopyt uskutočnený telefonicky, podmienky zahraničného doručenia a jeho cenu predávajúci zašle kupujúcemu na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.

Objednávka so zahraničným doručením bude spracovaná až po výslovnom odsúhlasení oznámených podmienok a ceny dopravy kupujúcim.

Predávajúci nie je povinný zabezpečiť doručenie do každej zahraničnej krajiny. Možnosť zahraničného doručenia sa posudzuje individuálne podľa cieľovej krajiny, druhu tovaru, možností prepravy a prípadných právnych alebo prepravných obmedzení.

Bydlisko, sídlo alebo fakturačná adresa kupujúceho mimo Slovenskej republiky sama osebe nebráni nákupu prostredníctvom internetového obchodu, ak kupujúci požaduje štandardné doručenie na adresu na území Slovenskej republiky alebo ak bolo zahraničné doručenie individuálne dohodnuté s predávajúcim.

Informácia o štandardnom územnom obmedzení dodania je kupujúcemu sprístupnená najneskôr na začiatku procesu vytvárania objednávky.

1.5. Predaj alkoholických nápojov

Alkoholické nápoje sa predávajú výlučne osobám starším ako 18 rokov.

Odoslaním objednávky obsahujúcej alkoholický nápoj kupujúci potvrdzuje, že dovŕšil vek 18 rokov. Predávajúci alebo osoba zabezpečujúca doručenie je oprávnená primeraným spôsobom overiť vek osoby preberajúcej alkoholický nápoj.

Ak vek osoby nemožno riadne overiť alebo osoba preberajúca alkoholický nápoj nedovŕšila 18 rokov, predávajúci je oprávnený odovzdanie takéhoto tovaru odmietnuť.

2. Informácie o tovare, ceny a dostupnosť

2.1. Informácie o tovare, jeho hlavných vlastnostiach, zložení, množstve, rozmeroch, výrobcovi, prípadných upozorneniach, dostupnosti a ďalšie informácie podstatné pre rozhodnutie o kúpe sú uvedené pri príslušnom tovare v internetovom obchode v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

Fotografie tovaru majú ilustračný charakter, ak z povahy výrobku vyplývajú prirodzené odchýlky vo farbe, tvare, kresbe, balení alebo vyhotovení, najmä pri ručne vyrábaných alebo prírodných produktoch. Takéto prirodzené odchýlky sa nepovažujú za vadu, ak tovar inak zodpovedá dohodnutým vlastnostiam.

2.2. Ceny uvedené v internetovom obchode sú konečnými predajnými cenami vrátane dane z pridanej hodnoty, ak sa na konkrétny tovar DPH vzťahuje.

Náklady na dopravu, prípadný poplatok za dobierku a iné náklady, ktoré má kupujúci uhradiť, sú uvedené samostatne pred odoslaním objednávky.

Kupujúci je pred odoslaním objednávky informovaný o celkovej cene objednávky vrátane všetkých známych nákladov a poplatkov.

2.3. Zľavy

Pri oznámení zníženia ceny tovaru predávajúci uvádza predchádzajúcu cenu v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z.

Predchádzajúcou cenou je cena určená podľa platných právnych predpisov, spravidla najnižšia cena, za ktorú predávajúci tovar predával počas obdobia 30 dní pred znížením ceny, ak zákon neustanovuje inak.

2.4. Uvedenie tovaru v internetovom obchode neznamená záruku jeho nepretržitej dostupnosti. Aktuálna dostupnosť môže byť ovplyvnená stavom zásob, dostupnosťou u dodávateľa alebo povahou regionálnej a malosériovej výroby.

3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1. Kupujúci vytvára objednávku výberom tovaru, jeho množstva a ďalších požadovaných údajov a vložením tovaru do nákupného košíka.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, obsah objednávky, spôsob platby, spôsob dodania a celkovú cenu.

3.2. Najneskôr na začiatku procesu vytvárania objednávky je kupujúci informovaný o obmedzeniach dodania a o dostupných spôsoboch platby.

Bezprostredne pred odoslaním objednávky sú spotrebiteľovi zobrazené zákonom vyžadované podstatné informácie o objednávke.

3.3. Objednávka sa odosiela tlačidlom alebo obdobnou funkciou označenou spôsobom, ktorý jednoznačne vyjadruje, že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu, najmä označením „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou rovnocennou formuláciou.

3.4. Po odoslaní objednávky môže byť kupujúcemu automaticky doručené elektronické oznámenie o prijatí objednávky do informačného systému predávajúceho.

Automatické oznámenie o prijatí objednávky sa nepovažuje za akceptovanie objednávky, ak z jeho obsahu výslovne nevyplýva opak.

Kúpna zmluva je uzatvorená doručením potvrdenia predávajúceho o akceptovaní objednávky kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu.

3.5. Predávajúci je pred akceptovaním objednávky oprávnený objednávku neprijať najmä v prípade vypredania alebo nedostupnosti tovaru, zjavnej chyby v cene alebo údajoch o tovare, nemožnosti dodania alebo z iného objektívneho dôvodu, pre ktorý objednávku nemožno riadne splniť.

Ak už kupujúci vykonal platbu za objednávku, ktorá nebola predávajúcim akceptovaná, predávajúci vráti prijatú platbu bez zbytočného odkladu.

3.6. Ak bola pri tovare v dôsledku technickej alebo zjavnej administratívnej chyby uvedená cena, ktorá je vzhľadom na všetky okolnosti zjavne nesprávna, predávajúci pred akceptovaním objednávky kupujúceho o tejto skutočnosti informuje a umožní mu objednávku za správnu cenu potvrdiť alebo zrušiť.

3.7. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

Predávajúci uchováva údaje o uzatvorenej zmluve v rozsahu a po dobu potrebnú na splnenie zákonných, účtovných, daňových a zmluvných povinností.

Potvrdenie objednávky a informácie tvoriace obsah spotrebiteľskej zmluvy sú kupujúcemu poskytované elektronicky na trvanlivom médiu.

4. Platobné podmienky

4.1. Kupujúci môže použiť platobné metódy, ktoré internetový obchod ponúka pri vytváraní konkrétnej objednávky, najmä:

a) platbu platobnou kartou,
b) bezhotovostný bankový prevod,
c) dobierku, ak je dostupná,
d) prípadne inú platobnú metódu uvedenú v objednávkovom procese.

4.2. Ak je s vybraným spôsobom platby spojený osobitný poplatok, jeho výška je kupujúcemu uvedená pred odoslaním objednávky.

Predávajúci neúčtuje spotrebiteľovi dodatočnú platbu, s ktorou spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy výslovne nesúhlasil.

4.3. Pri bezhotovostnom bankovom prevode sa platba považuje za vykonanú dňom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho.

4.4. Daňový alebo účtovný doklad môže byť kupujúcemu poskytnutý v elektronickej podobe.

5. Dodacie podmienky

5.1. Tovar sa štandardne doručuje na území Slovenskej republiky spôsobom zvoleným kupujúcim z možností dostupných pri vytváraní objednávky.

Konkrétny spôsob dopravy, jeho cena, prípadná hranica objednávky pre bezplatnú dopravu a predpokladaná dodacia lehota sú zobrazené v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky.

Doručenie tovaru mimo územia Slovenskej republiky je možné na základe individuálnej dohody medzi kupujúcim a predávajúcim. Kupujúci môže o zahraničné doručenie požiadať telefonicky alebo e-mailom.

Predávajúci na základe cieľovej krajiny, charakteru zásielky a dostupného spôsobu prepravy vypočíta cenu zahraničného doručenia a oznámi kupujúcemu podmienky doručenia a celkovú cenu, ktorú bude kupujúci povinný uhradiť.

Zahraničné doručenie sa uskutoční až po výslovnom odsúhlasení ceny a podmienok doručenia kupujúcim. Ak bola komunikácia začatá telefonicky, predávajúci poskytne kupujúcemu príslušné podmienky a cenu pred uzavretím zmluvy aj na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.

5.2. Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa s kupujúcim nedohodne na inej lehote alebo ak pri konkrétnom tovare nebola dohodnutá iná dodacia lehota.

5.3. Kupujúci je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na doručenie zásielky a zabezpečiť možnosť jej prevzatia.

5.4. Ak kupujúci bez oprávneného dôvodu zásielku neprevezme a predávajúcemu tým vzniknú preukázateľné náklady alebo škoda, tým nie je dotknuté právo predávajúceho požadovať ich náhradu v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

Neprevzatie zásielky samo osebe nenahrádza oznámenie spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy.

5.5. Pri prevzatí tovaru sa kupujúcemu odporúča skontrolovať neporušenosť prepravného obalu a prípadné zjavné poškodenie zásielky oznámiť dopravcovi.

Nevykonanie kontroly pri prevzatí alebo nepodpísanie škodového protokolu dopravcu samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

5.6. Nebezpečenstvo náhodného poškodenia alebo zničenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu, ak právny predpis neustanovuje inak.

6. Práva a povinnosti zmluvných strán

6.1. Predávajúci je povinný najmä:

a) dodať kupujúcemu objednaný tovar v dohodnutom množstve, kvalite a vyhotovení,
b) zabaliť alebo zabezpečiť tovar spôsobom primeraným jeho povahe a doprave,
c) odovzdať kupujúcemu doklady a informácie, ktoré vyžadujú právne predpisy alebo povaha tovaru,
d) dodržiavať práva kupujúceho vyplývajúce zo zodpovednosti za vady a zo spotrebiteľských právnych predpisov.

6.2. Kupujúci je povinný najmä:

a) poskytnúť správne údaje potrebné na spracovanie objednávky,
b) zaplatiť dohodnutú cenu,
c) prevziať riadne a včas dodaný tovar, ak od zmluvy platne neodstúpil alebo nemá iný zákonný dôvod na jeho neprevzatie.

6.3. Predávajúci môže pred akceptovaním odmietnuť objednávku množstva tovaru, ktoré zjavne nezodpovedá bežnej spotrebe domácnosti alebo bežnej prevádzke kupujúceho a z okolností vyplýva, že je určené na ďalší obchodný predaj, ak predávajúci takýto veľkoobchodný predaj neponúka.

7. Nadobudnutie vlastníctva

Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím a úplným zaplatením kúpnej ceny, podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane neskôr.

8. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku

8.1. Lehota na odstúpenie

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak nejde o prípad, v ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje.

Ak sa tovary objednané jednou objednávkou dodávajú oddelene, lehota začína plynúť prevzatím posledného dodaného tovaru.

Ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť prevzatím posledného dielu alebo kusu.

Ak sa tovar dodáva opakovane počas určitej doby, lehota začína plynúť prevzatím prvého dodaného tovaru.

Spotrebiteľ môže od zmluvy týkajúcej sa dodania tovaru odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

8.2. Spôsob uplatnenia odstúpenia

Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť najmä:

a) listinne na poštovú adresu predávajúceho,
b) e-mailom na adresu info@regionalnepulty.sk,
c) použitím vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy,
d) prostredníctvom osobitnej funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v online rozhraní internetového obchodu.

Na odstúpenie postačuje jednoznačné vyhlásenie spotrebiteľa, z ktorého je zrejmá jeho vôľa odstúpiť od konkrétnej zmluvy.

Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení odošle najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.

8.3. Elektronická funkcia na odstúpenie od zmluvy

Internetový obchod umožňuje spotrebiteľovi odstúpiť od zmluvy prostredníctvom online rozhrania použitím zreteľne označenej funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo inej formulácie s rovnakým jednoznačným významom.

Funkcia je počas plynutia zákonnej lehoty na odstúpenie zreteľne zobrazená a ľahko dostupná.

Registrovaný zákazník môže funkciu využiť aj v detaile príslušnej objednávky vo svojom zákazníckom účte.

Zákazník, ktorý nakúpil bez registrácie, môže použiť samostatnú funkciu dostupnú z webového sídla predávajúceho a zadať údaje potrebné na identifikáciu spotrebiteľa a príslušnej objednávky.

Elektronické rozhranie umožňuje identifikovať konkrétnu zmluvu a pri objednávke obsahujúcej viac položiek označiť, či spotrebiteľ odstupuje od celej zmluvy alebo iba vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru alebo tovarom.

Po vyplnení údajov spotrebiteľ odošle odstúpenie aktivovaním funkcie označenej „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo inou formuláciou s rovnakým jednoznačným významom.

8.4. Potvrdenie elektronického odstúpenia

Po elektronickom odoslaní oznámenia o odstúpení poskytne predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne na trvanlivom médiu potvrdenie o doručení oznámenia, ktoré obsahuje oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.

Potvrdenie o doručení oznámenia potvrdzuje, že predávajúci elektronické oznámenie prijal. Samo osebe nepredstavuje potvrdenie, že boli splnené všetky zákonné podmienky na odstúpenie, potvrdenie prijatia vráteného tovaru ani potvrdenie vykonania refundácie.

Predávajúci po prijatí oznámenia preverí najmä zachovanie zákonnej lehoty a to, či nejde o prípad, pri ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje.

Ak predávajúci zistí, že oznámenie bolo odoslané po uplynutí príslušnej lehoty alebo že predmetná zmluva patrí medzi zákonné výnimky z práva na odstúpenie, informuje spotrebiteľa o tejto skutočnosti a uvedie dôvod, pre ktorý oznámenie nemá účinky zákonného odstúpenia od zmluvy.

8.5. Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ je po platnom odstúpení od zmluvy povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu na adrese:

Rozvojová agentúra BBSK, n. o.
Námestie SNP 1
974 01 Banská Bystrica

Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ tovar odošle najneskôr v jej posledný deň.

Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá.

Spotrebiteľ nie je povinný vrátiť tovar v pôvodnom obale, ak jeho použitie nie je nevyhnutné z dôvodu povahy tovaru. Použitie pôvodného obalu sa odporúča, ak je k dispozícii, najmä na zabezpečenie primeranej ochrany tovaru počas dopravy.

8.6. Náklady a zníženie hodnoty

Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, ak predávajúci výslovne neuvedie, že tieto náklady znáša sám, alebo ak právny predpis neustanovuje inak.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Predávajúci môže voči spotrebiteľovi uplatniť nárok súvisiaci so znížením hodnoty tovaru spôsobom dovoleným právnymi predpismi.

8.7. Vrátenie platieb

Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby, ktoré od neho prijal v súvislosti so zmluvou, v zákonom stanovenej lehote, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

Pri zmluve, ktorej predmetom je dodanie tovaru, predávajúci nie je povinný platbu vrátiť pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne sám alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

Samotné elektronické odoslanie alebo automatické potvrdenie prijatia odstúpenia preto neznamená automatické vykonanie refundácie.

Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri ich úhrade, pokiaľ sa so spotrebiteľom výslovne nedohodne na inom spôsobe, pri ktorom spotrebiteľovi nevzniknú dodatočné poplatky.

Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob pôvodného dodania ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim.

Pri čiastočnom odstúpení od zmluvy sa platby vracajú v rozsahu zodpovedajúcom príslušnému odstúpeniu v súlade s právnymi predpismi.

8.8. Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy najmä v prípadoch ustanovených § 19 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä ak je predmetom zmluvy:

a) úplne poskytnutá služba, ak sa jej poskytovanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a za podmienok ustanovených zákonom,
b) produkt, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť,
c) tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobený na mieru,
d) tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
e) tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
f) tovar, ktorý môže byť po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
g) alkoholický nápoj, ktorého cena bola dohodnutá pri uzavretí zmluvy, jeho dodanie je možné najskôr po 30 dňoch a jeho cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť,
h) vykonanie naliehavej opravy alebo údržby za podmienok ustanovených zákonom,
i) zvukový, obrazový alebo audiovizuálny záznam alebo softvér dodaný v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený,
j) periodická tlač okrem predplatného,
k) tovar zakúpený na verejnej dražbe,
l) ubytovacia, prepravná, stravovacia alebo iná zákonom vymedzená služba poskytovaná v presne dohodnutom čase alebo lehote,
m) digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo so súhlasom spotrebiteľa a za ďalších podmienok ustanovených zákonom.

9. Zodpovednosť za vady a reklamácie

9.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady predaného tovaru podľa Občianskeho zákonníka.

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právny predpis neustanovuje inak.

Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, predpokladá sa, že vec mala vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

9.2. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

9.3. Vadu možno vytknúť najmä:

a) osobne v prevádzke predávajúceho,
b) písomne na adrese predávajúceho,
c) e-mailom na reklamacie@regionalnepulty.sk,
d) iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, ktorý predávajúci na tento účel sprístupní.

9.4. Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo na:

a) odstránenie vady opravou,
b) odstránenie vady výmenou,
c) primeranú zľavu z kúpnej ceny,
d) odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Podrobné podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady upravuje Reklamačný poriadok predávajúceho, ktorý je súčasťou zmluvných podmienok internetového obchodu.

10. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími platnými právnymi predpismi.

Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, používaní cookies a súvisiacich otázkach sú uvedené v samostatnej sekcii Ochrana osobných údajov na webovom sídle predávajúceho.

11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

11.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

11.2. Ak predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, podľa príslušnosti konkrétneho sporu.

Spotrebiteľ si môže vybrať príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom.

11.3. Orgánom dohľadu je:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie v Banskej Bystrici pre Banskobystrický kraj
Dolná 46
974 00 Banská Bystrica 1
tel.: 048/412 49 69

12.  Recenzie

Ak internetový obchod umožňuje zverejňovanie spotrebiteľských recenzií produktov, predávajúci informuje spotrebiteľov o tom, či a akým spôsobom zabezpečuje, aby zverejnené recenzie pochádzali od spotrebiteľov, ktorí si produkt skutočne zakúpili alebo použili.

Predávajúci môže moderovať alebo nezverejniť recenziu, ktorá najmä:

a) nesúvisí s hodnoteným tovarom,
b) obsahuje nezákonný obsah,
c) obsahuje osobné údaje tretích osôb,
d) obsahuje spam alebo nepovolenú reklamu,
e) obsahuje hrubo urážlivý, nenávistný alebo obdobný neprípustný obsah.

Negatívne hodnotenie alebo kritický názor spotrebiteľa samo osebe nie je dôvodom na nezverejnenie alebo odstránenie recenzie.

13. Darčekové poukážky

13.1. Darčekovú poukážku vydanú predávajúcim možno použiť na nákup v rozsahu, za podmienok a počas obdobia platnosti uvedeného na poukážke alebo pri jej kúpe.

13.2. Ak nie je uvedené inak, darčeková poukážka je určená na úhradu ceny tovaru a nevzťahuje sa na náklady na dopravu alebo iné poplatky.

Ak hodnota nákupu prevyšuje hodnotu poukážky, kupujúci rozdiel doplatí dostupným spôsobom platby.

Nevyužitá časť hodnoty poukážky sa nevypláca v hotovosti, ak právny predpis alebo podmienky konkrétnej poukážky neurčujú inak.

13.3. Ak vznikne spotrebiteľovi právo na vrátenie ceny tovaru, ktorý bol uhradený darčekovou poukážkou, príslušná časť ceny sa vráti rovnakou formou, prípadne iným spôsobom dohodnutým so spotrebiteľom bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.

14. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom

Ak kupujúci pri uzatváraní zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, nepovažuje sa za spotrebiteľa.

Na takýto právny vzťah sa ustanovenia o osobitnej ochrane spotrebiteľa, najmä ustanovenia o spotrebiteľskom odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu a o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, neuplatnia.

Právny vzťah s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a ďalšími platnými právnymi predpismi, ak zo zmluvy alebo povahy vzťahu nevyplýva inak.

15. Záverečné ustanovenia

15.1. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.

Ak individuálne dohodnutá zmluvná podmienka nie je v rozpore s kogentným právnym predpisom a odlišuje sa od týchto VOP, má individuálne dohodnutá podmienka prednosť.

15.2. Predávajúci je oprávnený VOP meniť alebo dopĺňať. Na konkrétnu kúpnu zmluvu sa vzťahuje znenie VOP účinné v okamihu jej uzavretia, ak právny predpis neustanovuje inak.

15.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

15.4. Komunikácia medzi predávajúcim a kupujúcim sa uskutočňuje najmä elektronickou poštou, prostredníctvom funkcií internetového obchodu alebo listinnou zásielkou.

15.5. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a priamo uplatniteľnými právnymi predpismi Európskej únie.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 28. 09. 2026.

V Banskej Bystrici dňa 28. 09. 2026.